新酷产品第一时间免费试玩,还有众多优质达人分享独到生活经验,快来新浪众测,体验各领域最前沿、最有趣、最好玩的产品吧~!下载客户端还能获得专享福利哦!
作者:费腾
尽管家电行业整体面临较大压力,但仍有一些向好趋势。例如,家电产品正在逐渐向中高端升级;与此同时,具有杀菌、消毒等健康功能的产品在后疫情时代格外受到青睐。
今年上半年,受疫情影响,国内家电行业整体零售规模同比下降14.13%至3690亿元。从细分品类来看,冰箱、洗衣机、空调三大白电产品零售额均出现不同程度的下跌。
尽管家电行业整体面临较大压力,但仍有一些向好趋势。例如,家电产品正在逐渐向中高端升级,消费者借家电产品来提升生活品质的需求并未改变;与此同时,具有杀菌、消毒等健康功能的产品在后疫情时代格外受到青睐。在渠道方面,越来越多的销售模式在线上出现,催生了新机遇。
随着家电产品的的转型与升级,家电的售后服务业也在发生着转变。在家电售后从业人员看来,除了要提升自身素质,还要与产品共同进步,在智能化、高端化产品维修上具备更加专业的技能。
“冰洗空”上半年销量大降,家电企业借新零售促增长
家电作为受疫情冲击最为明显的行业之一,今年一季度线下门店销量一度停滞;二季度,家电企业与卖场、电商平台借新零售模式,发力线下线上全渠道融合促增长。
《2020上半年中国家电市场报告》显示,一季度国内家电行业整体零售额为1204亿元,同比下降35.8%。进入二季度,随着疫情向好和各项促消费政策落地,家电市场零售总额达2486亿元,同比增长2.64%。
从细分品类来看,今年上半年,三大白电零售额均出现不同程度的下降。其中,空调零售额921亿元,同比降22.54%;冰箱零售额475亿元,同比降7.95%;洗衣机零售额313亿元,同比降11.3%。
“今年一季度是我在格力30年来最难的一个季度,疫情带来的冲击很大,格力一季度少了300亿的销售额。”格力董事长董明珠直言。
今年上半年,家电线下销售额占比首次不及线上,仅为48.16%。这对一直以来更倚重线下门店的各家电企业而言无疑是巨大冲击,疫情促使家电行业加速向线上转移。
为带动家电消费市场升温,各家电企业联合线下卖场、电商平台等通过购物补贴、直播带货、智能场景体验等手段带动消费。苏宁直播落地线下门店、京东开拓线上直播和社群直播等新场景。
一位格力的工作人员对记者表示,公司正在与各平台开展直播合作,以直播作为切入点,打造“线上下单+线下体验”的新零售模式。美的、海尔等头部家电企业也通过新零售模式、新型体验店等融合线上与线下渠道,吸引更多流量。
战略定位专家顾昀辉指出,家电企业正在依托自身资源和技术优势搭建新的营销模式。这些消费方式的出现,在一定程度上弥补了传统营销的不足,起到了扩内需、促消费的作用。
中高端家电占比持续提升,疫情下健康类产品迎新机遇
最近两年,海尔、美的、格力等家电企业都在借新零售模式,推动产品结构调整,打通全渠道产业链。而引导实体店推高端产品,定位差异化,也成为了家电企业的重要举措之一。
“线上电商渠道的崛起,让家电产品价格高度透明。一些下沉市场的实体店老板无法利用信息不对等赚取高利润,也就无法支撑门店的经营。所以他们只有‘推高卖优、推新卖精’这一条路可走。”一位地级市家电厂商表示。
多位家电经销商向记者透露,从去年开始,门店中高端产品的销售额占比已达五到六成。疫情后,出于对身体健康的追求,更多消费者倾向选择品质更好、价格更贵的商品,部分门店的中高端产品占比已超七成。
据记者了解,更多的年轻消费群体对于家电产品的需求并未精确到每一项细节。性价比不再是其主要的考量范围,高端化、智能化、定制化才是年轻群体选购新产品的要素。
《2020上半年中国家电市场报告》指出,今年上半年高端家电产品的出货比例与均价都有明显增长,更多产品朝着中高端方向迈进。
上述报告显示,上半年多开门、对开门等精细化存储类冰箱的零售额比重高达79%,滚筒洗衣机等一级能效产品的零售额比重上升至75.3%,3000元及以上价格商品成为吸尘器市场的主力。疫情下消费者健康意识增强,以净化、清洁、杀菌、消毒等为主要功能的健康类产品迎来新的发展机遇。
顾昀辉认为,在近年来消费升级的带动下,家电行业正在转向品质生活,疫情后“健康卫生”也正在成为家电消费的新主线。
“智能化、健康化、集成化等技术或将成为助推未来家电市场增长的主因。在转型升级的过程中,消费者更多是希望通过家电产品来提升生活品质,因此家电企业要着力提高产品的有效供给能力和水平,以满足消费升级的需要。”顾昀辉表示。
家电售后服务频遭诟病,售后与产品同步升级成关键
“疫情带来的最大冲击就是空调等家电产品不能上门服务,门店全部关闭,上下游链条也不通畅,这个影响对于我们来说是极严重的。”董明珠说道。
一位国美门店主任对记者表示,大部分消费者选择实体店购买家电产品,看中的就是产品的售后服务。“在一些中老年人的消费意识里,选购大件电器,一定会去实体店,因为门店有更完善的售后体系。”
从产业链来看,家电的核心内容主要集中在产品和服务两方面。产品直接由厂家生产,商家只负责渠道分销。随着配送的标准化和系统化,能产生差异的部分只有售后和服务。
一直以来,家电产品的质量与售后服务等诸多问题一直遭人诟病。从现阶段来看,家电服务业并没有获得同步发展。
分析人士指出,家电价格暴跌的同时,工人成本却大幅提高,二者的反向逆转导致了维修的价值缺失。另一方面,消费观念也在发生改变,对于年轻消费群体来说,与其花钱维修倒不如直接更新换代。
“目前,整个家电行业重售前轻售后,缺乏严格的行业标准和完善的售后服务体系。家电行业连年的价格战,在一定程度上挤压了产品售后与维修服务人员的收入。挣得不算多、工作压力大,导致从业人员越来越少。”上述人士认为。
最近几年,家电售后服务业的种种问题逐渐凸显,去年“315”晚会曝光了家电维修业“没病乱修”、“小病大修”,以及多收费、乱收费等行业乱象。由此,也导致消费者的投诉和不满情绪居高不下。
随着智能化家电的逐渐普及,家电服务业的经营也在发生着转变。在新零售时代,家电服务已经向互联网平台服务转变。
多位家电售后从业人员对记者表示,除了要提升自身素质,还要具备在智能化、高端化产品维修上的专业技能,才能在愈加激烈的竞争中“活”下去。
- 1 重磅:大佬刘益谦重仓坚守这只股4年
- 2 阿里健康:上半年营收增长74%至71.6...
- 3 押注理想汽车暴赚90亿 浙江资本大佬王相...
- 4 不缺钱的中公教育 为何仍定增发债60亿?
- 5 A股突遇“黑色星期三”:到底怎么了?后市...
- 6 美国第三季度GDP环比折合年率修正值为3...
- 7 当事人辟谣:网传《致福晟集团全体跟投员工...
- 8 新氧发布Q3财报:平均月活跃用户870万...
- 9 养老保险基金去年赚664亿 目前持有这些...
- 10 趣活将于12月3日美股盘前公布Q3业绩
- 11 易方达张坤、萧楠刚大手笔杀入 这只曾经的...
- 12 暴跌!黄金考验1800美元支撑,四个月下...
- 13 复星医药:拟定增募资不超49.83亿元
- 14 大豪科技一杯二锅头 呛得股民眼泪流
- 15 如涵控股收到初步非约束性私有化要约 盘前...
- 16 大连圣亚1.79亿诉讼 牵出原商业管理部...
- 17 红星二锅头借壳上市?提前上涨被指内幕交易...
- 18 沪指高开低走跌超1% 道指历史首破3万点
- 19 小米高管称“得屌丝者得天下” 小米回应:...
- 20 美国服饰零售商Gap跌超10%,当季净利...
- 21 中概股云集涨超30%,宣布与抖音签署合作...
- 22 格兰仕诉新宝侵犯其微波炉技术商业秘密 非...
- 23 大股东减持套现、关注函连夜下发 青青稞酒...
- 24 上海银行总行及两家分支被罚180万:支行...
- 25 濠江机电惊魂5分钟:超1500万股卖单 ...
- 26 11月25日上市公司晚间公告速递
- 27 汇丰控股:董事会批准自12月22日从巴黎...
- 28 林郑月娥揭晓“访京成果” 施政报告以“大...
- 29 蚂蚁200亿ABS融资项目通过:还有26...
- 30 医用耗材板块持续下跌中 专家:未来采集会...
- 31 周黑鸭续跌8%创逾三个月新低 暂现三连阴...
- 32 爱康医疗跌逾13% 人工膝关节集采进度和...
- 33 创业板指下跌2.22% 两市成交额超86...
- 34 半年提价四次、累涨1600元 白卡纸还能...
- 35 沪指收跌1.19% 汽车整车板块涨幅居前
- 36 药明巨诺-B现跌超9% 较招股价仅高不足...
- 37 物业股连续多日暴跌:第一服务跌9% 世茂...
- 38 智飞生物:疫苗龙头名不副实 本质上是一家...
- 39 李子园:经营业绩依赖单一产品 对恒天然的...
- 40 17.93亿元难倒国瑞置业 放弃增资8家...
- 41 体育用品股普跌 李宁跌近6%安踏跌超5%
- 42 高盛:将阿里巴巴列入确信买入名单 目标价...
- 43 2020全国先进工作者表彰大会举行 朱婷...
- 44 119期老铁双色球预测奖号:红球胆码推荐
- 45 Netflix持续加码印度市场 能否为其...
- 46 119期老李双色球预测奖号:红球杀号参考
- 47 119期何尚双色球预测奖号:蓝球奇偶分析
- 48 119期何明双色球预测奖号:红球金胆推荐
- 49 119期高月双色球预测奖号:红球首位间距...
- 50 119期菲姐双色球预测奖号:红球三胆参考
- 51 119期彩侠双色球预测奖号:红球三区比参...
- 52 119期财姐双色球预测奖号:红球同尾分析
- 53 119期K哥双色球预测奖号:红球绝杀8码...
- 54 119期阿旺双色球预测奖号:红球龙头凤尾...
- 55 119期安仔双色球预测奖号:红球杀号参考
- 56 119期卜算子双色球预测奖号:红球质合比...
- 57 119期豹子头双色球预测奖号:红球双胆参...
- 58 119期冰丫头双色球预测奖号:蓝球杀码参...
- 59 119期彩鱼双色球预测奖号:红球号码01...
- 60 119期沧海双色球预测奖号:两码蓝球参考
- 61 男子中体彩1054万坐飞机兑奖:改善生活...
- 62 利好消息又传来!比诺托确认:将缺席巴林大...
- 63 不气馁不退缩 陕西队获台协杯体育道德风尚...
- 64 申爱赋能赛道 2020上海马拉松路线补给...
- 65 中国业余公开赛海口站 王梓交唯一红字领先...
- 66 卡斯蒂列霍:迪亚斯10岁的时候我就认识他...
- 67 意媒:伊布17年时候还不反对EA使用自己...
- 68 276期小霸王排列三预测:直选5码推荐
- 69 [新浪球通]孙球王竞彩推荐:利物浦VS亚...
- 70 [新浪球通]星晨竞彩推荐:国际米兰vs皇...
- 71 276期陆毅排列三预测:独胆参考
- 72 276期龙九排列三预测:百十个位胆码推荐
- 73 276期李山排列三预测:直选定位推荐
- 74 双色球119期历史同期号码汇总
- 75 双色球近10期周四奖号分布:红球质数龙头...
- 76 历史上的今天-双色球11月26日开奖号码...
- 77 招商蛇口与维京游轮组建合资公司 拟于明年...
- 78 韩正与俄罗斯副总理共同主持中俄能源合作委...
- 79 今日头条宣布新Slogan 明年目标助创...
- 80 以后你们就要给张一鸣还“花呗”了
- 81 如涵控股宣布收到初步非约束性私有化要约:...
- 82 押注理想汽车暴赚90亿 浙江资本大佬王相...
- 83 半月谈:我们的网络社会需要一场“适老化”...
- 84 嘉楠科技将于11月30日发布2020年第...
- 85 276期何尚排列三预测:012路类型分析
- 86 276期海天排列三预测:和尾大小推荐
- 87 小米就未来得屌丝者得天下言论道歉:该员工...
- 88 276期彩鱼排列三预测:胆码参考2 5
- 89 国家药监局:严格落实属地监管职责 切实保...
- 90 小米高管因错误表达致歉并请辞 曾称“得屌...
- 91 276期财叔排列三预测:两码参考
- 92 徐雷:京东零售不只“卖货” 已经是一家数...
- 93 云米第三季度营收14.87亿元 同比增长...
- 94 276期卜算子排列三预测:奇偶大小分析
- 95 罗斯伯格自豪驾驶同款赛车击败了汉密尔顿
- 96 微信:“专柜”“代购”“复刻”成侵权关键...
- 97 欧盟继续允许企业获取个人数据以刺激创新
- 98 中国竞彩网英冠情报:米尔沃尔缺乏足够轮换
- 99 进口冷冻食品安全吗、如何消毒?权威解答来...
- 100 马拉松后懂得积极休息 跑步必然精力充沛