原标题:机上旅客突发疾病 南航乘务员悉心照料
来源:中国日报网
中国日报北京10月29日电 10月27日晚间,北京大兴飞往杭州的航班上,有一名旅客在飞行途中突然晕倒。在机上乘务员和医务工作者的共同照料下,旅客在降落后第一时间被送往医院,现在已经顺利出院。该旅客向机组成员表示了由衷感谢。
当晚,北京大兴飞往杭州的南航CZ8853航班刚刚进入平飞阶段,乘务组开始餐前准备,这时公务舱乘务员行色匆匆地走进服务台向主任乘务长汇报:“主任,有旅客晕倒了!”
主任乘务长马上进入客舱查看情况,此时,原本坐在1G座位的旅客陈女士正倒在了过道上。乘务组立刻按照手册流程开启机上医疗紧急处置程序,观察旅客生命体征,同时广播寻找医生,并将情况报告机长。
“你好!我是乘务员,能听见我说话吗?”主任乘务长一边轻拍旅客一边加大音量尝试唤醒她,但旅客此时没有意识,始终没有回应,只有浅浅的呼吸和微弱的脉搏。
听到机上广播后,三名从事医务工作的旅客马上前来协助,在初步判断旅客没有外伤后,乘务组合力将旅客恢复至了舒适体位。此时,氧气瓶和应急医疗箱已经准备到位,乘务组立刻为旅客吸氧,同时盖上毛毯保暖,并调整了客舱温度。
乘务组按照主任乘务长的分工开始了默契配合,协助医生救助旅客,检查旅客行李物品了解旅客信息,同时做好了机上特殊事件记录。飞行机组在得知情况后,也第一时间与空管、目的地机场等部门取得联系,为救治旅客争取宝贵时间。
这时,一位医生乘客表示陈女士目前身体状态不太乐观,虽然有呼吸和脉搏,但为了以防万一,要根据情况随时做好心肺复苏的准备。在医生建议下,乘务员给旅客喂了少量的糖水,为了更直观地感知旅客的体温变化,同时安抚旅客情绪,乘务员便一直握着旅客的手,并对着她的掌心轻轻按摩。
值得欣慰的是,乘务组和机上三位医务人员的精心救治和护理慢慢发挥了作用,旅客的呼吸渐渐清晰了起来,脉搏也比之前有力了。16分钟后,旅客渐渐苏醒,逐步恢复意识,可以轻声回复问询,而此时的乘务组则继续守在旅客身边,轻声安慰“陈女士不要怕,您现在身体已经有所好转,我们会一直陪护着您!您可以把您家人或者朋友的联系方式告诉我吗。。。。。。”,乘务员一直保持跟旅客沟通以确保其意识清醒,一名医生也在一旁陪护着。经过医生的评估,认为旅客身体状况有所好转,建议飞机可以继续飞往目的地,而目的地机场此时已经做好了急救准备。
通过机组与地面的多方积极沟通,飞机于晚间22:53分平稳降落在了杭州萧山机场,比预计降落时间提早了12分钟。飞机停稳后,地面医疗救护人员已在廊桥上就位。为了给旅客让出生命通道,乘务组立刻做了客舱广播:“女士们先生们,现在情况紧急,请您在座位上休息等待以配合地面医疗人员尽快上机救治生病旅客。”机上旅客也非常配合。舱门打开后,地面医务团队立刻上机对旅客进行了检查,表示旅客现在状态尚不稳定,需要立刻转运至就近医院做进一步检查和治疗。
“慢点,保护好旅客头部!现在下楼梯,大家小心脚下,保持前高后低!”主任乘务长与医务人员一同用担架将旅客抬下飞机。将旅客送上救护车后,在南航地面工作人员的陪护下,旅客被送往就近医院进行专业救治,乘务组也及时联系上了旅客的朋友,通知其尽快去医院陪护。
航班结束后,全体机组成员仍然非常关心旅客的身体状况,经联系地面同事得知,经过医院的救治,旅客终于在次日早晨有了明显好转,并在朋友的陪同下顺利出院,听到这个消息,大家悬着的心也才放了下来。
旅客出院后,专程联系了乘务组表示感谢,陈女士是南航多年的常旅客,也是南航的银卡会员,这次经历让她更加坚定了对南航一如既往的选择,在和乘务长的微信对话中,旅客这样说道:“你们要一直优秀下去!”。
责任编辑:武晓东 SN241
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